KEY STUDIO fournit exclusivement des prestations de services (reportage photo, vidéo, visite virtuelle). Aucun bien matériel n'étant expédié, il n'existe pas de procédure de retour : les règles ci-dessous s'appliquent à la place.
En cas d'empêchement de notre part (maladie, panne de matériel, force majeure), une nouvelle date est proposée en priorité. Si aucune date ne convient, l'intégralité des sommes versées est remboursée sous 14 jours, sans indemnité supplémentaire.
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Conformément à l'article L221-25 du même code, lorsque le client demande expressément l'exécution de la prestation avant la fin de ce délai, il perd son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée. Si la prestation a débuté sans être achevée, le client règle un montant proportionnel au service déjà fourni.
Cette demande d'exécution anticipée est recueillie lors de la réservation lorsque la date de prise de vue est fixée dans les 14 jours.
Les livrables sont réputés acceptés 7 jours après leur envoi. Durant ce délai, une série de retouches est réalisée sans frais. Si les images ne correspondent pas à ce qui a été commandé, une nouvelle prise de vue est organisée sans frais ou le solde est remboursé.
Toute demande est à adresser à keymuel.pro@gmail.com. Une réponse est apportée sous 5 jours ouvrés. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine.